En este artículo publicado en 27 de enero del 2011 por www.tnooz.com nos explican cuales son los puntos que más se tratan en las encuestas realizadas a los clientes de los hoteles. Desde mi punto de vista es una buena forma de saber en que momento es cuando más atención se tiene que dar a un cliente para que de esta manera su percepción sobre el servicio sea mejor. Lo que menos me ha sorprendido de esta estadística es que lo más comentado haya sido el personal del hotel.
Espero que encontréis el artículo tan interesante como yo:
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